La CNV en 3 questions
Pour améliorer ses relations avec son entourage, au travail tout comme dans le domaine personnel, un outil de communication peut se révéler très utile : la CNV (Communication Non Violente). Zoom sur les points essentiels à connaître pour la pratiquer.
1. La CNV : pour qui, pour quoi ?
Créée par le psychologue Marshall Rosenberg dans les années 1960/70, la CNV est un processus permettant de s’exprimer de manière à la fois authentique, sincère, bienveillante et pacifique. Son but ? Maintenir des rapports apaisés et désamorcer des conflits. Elle peut s’appliquer à divers contextes : au sein du couple, en entreprise, avec les enfants, entre amis, au niveau communautaire… Une méthode pouvant même aider certaines personnes à s’exprimer sur des sujets qu’elles n’oseraient pas autrement aborder.
La CNV va même jusqu’à représenter un art de vivre avec soi-même et les autres. Parmi ses maîtres mots : privilégier la qualité de la relation avant le résultat. Ainsi, pour Marshall Rosenberg, “le but de la CNV n’est pas d’obtenir ce que nous voulons, mais d’obtenir un lien humain qui permettra à chacun de voir ses besoins satisfaits.” Cette approche permet entre autres effectivement de prendre conscience de ses propres besoins. Une clé importante, au passage, pour mieux se connaître soi-même.
2. Comment pratiquer la CNV ?
Globalement, l’idée de base est de communiquer en disant plutôt “Je” que “Tu” dans le coeur des messages que l’on adresse, afin de ne pas mettre son interlocuteur en accusation, et de rester dans un esprit bienveillant en communiquant de coeur à coeur avec l’autre.
La structure du « langage CNV » se décline en 4 étapes (résumées en “OSBD”) présentées en quelques mots ci-dessous :
1. Observation de faits objectifs, percevables avec les 5 sens dans une situation donnée, pour se défaire de tout jugement ou critique.
>> Exemple : plutôt que de dire à une personne “Quand tu arrives en retard”, dire plutôt “Quand je vois que tu arrives à 9h30 alors que nous avions rendez-vous à 9h…”.
2. Sentiment ou émotion que l’on ressent, en-dehors de tout mot incluant une interprétation ou un jugement caché vis-à-vis de l’autre.
>> Exemple : plutôt que de dire “… je me sens délaissé/incompris/négligé…”, dire plutôt “… je me sens agacé/embarrassé/peiné…”.
3. Besoin fondamental que l’on cherche à satisfaire.
>> Exemple : “… parce que j’ai besoin de coopération/respect…”.
4. Demande précise et concrète, formulée pour tenter de satisfaire le besoin exprimé.
>> Exemple : “… alors serais-tu d’accord pour me dire si tu as une solution en tête pour une prochaine fois ?”.
À chaque étape, en s’exprimant, penser à garder un ton bienveillant, empathique et respectueux.
3. Comment en savoir plus sur la CNV ?
Voici quelques-unes des nombreuses sources disponibles sur le sujet :
– Les écrits et vidéos de Marshall Rosenberg. Se référer par exemple à son livre Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) ainsi qu’à cette interview de Psychologies Magazine et cette vidéo de Marshall Rosenberg en français.
– Les contenus très riches proposés par Isa Padovani, formateur en CNV, notamment ceux présentés sur son site ainsi que dans ses vidéos. Je recommande notamment son Memento CNV téléchargeable gratuitement.
– Les livres de Thomas d’Ansembourg, formateur en CNV, notamment Cessez d’être gentil, soyez vrai et La paix ça s’apprend !, ainsi que les vidéos de ses nombreuses conférences, telles que par exemple celle-ci pour notamment “être avec les autres tout en restant soi-même”.
– Le livre La communication non violente, c’est malin de Geneviève Bouchez Wilson et Pascale Molho, qui présente la CNV de manière simple et synthétique.
– La BD d’Art-mella spéciale CNV conçue en collaboration avec Isa Padovani, Émotions, enquête et mode d’emploi – Tome 2 – A la source des émotions : les besoins.
Et pour aller plus loin, si besoin par exemple d’une aide personnalisée pour mieux communiquer avec votre entourage ou pour identifier plus précisément vos propres besoins, n’hésitez pas bien entendu à me consulter en individuel ou à me contacter pour une animation d’atelier autour de différents outils de communication.
